Comprendre les besoins de votre audience, un enjeu majeur en période de crise
Dans un deuxième temps, il va être très judicieux d’analyser les besoins de votre audience, afin de déterminer si les attentes de vos clients ont changé ou non. En effet, la crise a apporté de nouveaux mécanismes et de nouvelles habitudes, et il est possible que votre clientèle ait modifié ses critères et ses besoins. Pour cela, rien de mieux que de leur poser directement la question, par le biais de sondages ou autres questionnaires par exemple. De ce fait, vous pourrez non seulement adapter votre communication et prendre des mesures en accord avec ces nouveaux besoins, mais vous démontrez également à votre audience votre flexibilité, et votre volonté d’accompagner au mieux vos clients. De plus, ce procédé vous permettra de voir si certains projets envisagés avant la crise seront toujours réalisables ou non.
Vous l’aurez compris, l’élément clé d’une bonne communication de crise est de montrer que vous restez à l’écoute, que vous comprenez les difficultés rencontrées par votre public cible, et surtout, que vous êtes à la recherche de solutions durables et efficaces. Il est très important de commencer à communiquer sur votre stratégie d’après-crise dès maintenant, dans la mesure où, lorsque la situation reviendra (enfin) à la normale, l’espace médiatique sera probablement saturé. En effet, toutes les entreprises ,ou presque, seront porteuses du même message, celui du retour au bureau, à la vie normale, et votre audience risque d’être surchargée d’informations. Le risque serait alors de voir vos campagnes de communication passer à la trappe. C’est pourquoi vous pouvez vous démarquer dès aujourd’hui, en montrant que vous vous êtes déjà préparés à ce qui arrivera après la crise.
Une préparation interne et externe de l’après-crise
Préparer sa stratégie pour l’après-crise est un processus qui doit se faire certes en externe, en sollicitant au maximum votre audience, mais également en interne. N’hésitez pas à échanger avec votre équipe, à mettre en commun vos idées. Vous pourriez aboutir à des réflexions aussi intéressantes que variées, et il est gardez en tête qu’il est primordial de mettre tout le monde au courant de votre nouvelle stratégie.
La crise, le bon moment pour optimiser ses outils ?
Enfin, ce contexte pour le moins particulier représente une bonne occasion pour vous d’optimiser votre site Web et vos réseaux. Vous pouvez tout à fait choisir de profiter de cette période peut-être un peu plus calme pour vous pencher sur votre SEO, et retravailler votre image de marque. Cela peut notamment passer par une recherche de mots-clés, l’optimisation de vos balises Alt, de vos URLs, ou encore simplement une mise à jour d’anciens articles de blog par exemple. Ce processus peut vous paraître anodin, pourtant, c’est grâce à tous ces éléments que vous démontrez votre crédibilité auprès des moteurs de recherche, et donc, que vous augmentez vos chances d’atteindre une audience plus large. A ne pas négliger donc.
Vous pouvez également profiter de ce cadre pour adapter vos services en ligne, si ça n’est pas déjà fait : par exemple, la création de votre boutique en ligne, l’ajout d’onglets “Boutique” sur vos réseaux sociaux, ou simplement réfléchir à la mise en place de services complémentaires. Aussi, pourquoi ne pas mettre en place de nouveaux types de contenus et outils de communication ? Newsletters, campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, articles de blogs, infographies… Les options sont nombreuses !
Et, last but not least, pensez à bien actualiser vos horaires et vos offres, que ce soit sur vos réseaux, mais également sur votre page Google. En effet, quoi de plus frustrant pour un consommateur que de se rendre compte une fois sur place que l’horaire indiqué sur un site Web était erroné ?
